রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও আইনি অধিকার

ek 99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলি পড়ুন — এগুলো আপনার তথ্য, ওয়ালেট এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার ভিত্তি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ব্যবহারযোগাযোগ ও অভিযোগ
ek 99 আপনার অ্যাকাউন্ট ও আইনি অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সব তথ্য আদান-প্রদান হয় এবং পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সাথে শেয়ার করার প্রয়োজন নেই।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, যোগাযোগ ও লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য রাখা হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাইকরণ চালু রাখুন — এটি আপনার মোবাইল নম্বরে আসে এবং প্রতিটি নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় প্রযোজ্য।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন।
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন — আইনি প্রশ্নের জন্য 'নীতি ও শর্ত' বিষয়টি বেছে নিন।
ইমেইল সহায়তা legal@ek 99 ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিস্তারিত লিখে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
অভিযোগ ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'সহায়তা' অংশে অভিযোগ ফর্ম পাবেন — তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি ও তথ্য নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার হয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'তথ্য ও গোপনীয়তা' অংশ থেকে দেখতে পারবেন। মুছে ফেলার অনুরোধ legal@ek 99-এ পাঠান; কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ দেশের প্রচলিত বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে লগইনের সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

হ্যাঁ। প্রতিটি মোবাইল ওয়ালেটের নিজস্ব সেবা শর্ত প্রযোজ্য। আমাদের পেমেন্ট নীতির পাশাপাশি bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব নির্দেশিকাও মেনে চলতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে করুন। বন্ধের আগে বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া জরুরি।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।